Soporte
¿Cómo podemos ayudarle?
Nos esforzamos por hacer que el soporte sea lo más sencillo y ordenado posible para usted. Este canal es exclusivo para solicitudes de soporte técnico de clientes con un servicio activo. Si busca información comercial o un diagnóstico, utilice la página de contacto.
Canales de soporte
- Escríbanos al +1 (754) 209-2071 indicando su empresa, el producto afectado y una descripción breve del problema. Es el canal recomendado para incidentes urgentes.
- Correo electrónico
- Envíe su solicitud a support@betaboxtech.com. Incluya capturas de pantalla o mensajes de error cuando los tenga; eso acelera el diagnóstico.
- Formulario de soporte
- Complete el formulario de esta página con la prioridad del caso (Normal, Alta o Urgente). Su solicitud queda registrada y llega directamente al equipo técnico, no al área comercial.
Nivel de servicio
Soporte 24/7 con menos de 1 hora de tiempo de respuesta
Enviar solicitud de soporte
Describa el problema, el producto afectado y el impacto en su operación. Elija la prioridad según la gravedad del caso; un especialista le responderá dentro del tiempo comprometido.
Prioridad: Normal · Alta · Urgente
FAQ
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo abro un caso de soporte?
- Puede hacerlo por tres vías: el formulario de esta página, un correo a support@betaboxtech.com o un mensaje de WhatsApp al +1 (754) 209-2071. Cualquiera de las tres registra su caso y lo asigna a un especialista según la prioridad indicada.
- ¿Qué información debo incluir en la solicitud?
- Nombre de su empresa y de la persona de contacto, el producto o módulo afectado (por ejemplo, Business Central, Microsoft 365, Power Automate), una descripción de lo que ocurre y de lo que esperaba que ocurriera, el número de usuarios afectados, desde cuándo sucede y, si es posible, capturas de pantalla o el texto exacto del mensaje de error.
- ¿Cómo elijo la prioridad del caso?
- Normal: una consulta o un incidente que no detiene la operación. Alta: una función importante falla, pero existe una forma alternativa de trabajar. Urgente: la operación de su empresa está detenida o hay riesgo de pérdida de datos. Si tiene dudas, elija la prioridad que mejor refleje el impacto real y nuestro equipo la ajustará con usted.
- ¿En qué horario atienden?
- El soporte está disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, con menos de 1 hora de tiempo de respuesta. El tiempo de respuesta es el que transcurre hasta que un especialista toma su caso y se comunica con usted; el tiempo de resolución depende de la complejidad del incidente.
- ¿Qué productos cubre el soporte?
- Microsoft Dynamics 365 (Business Central, Sales y Customer Service), Microsoft 365, Microsoft Azure y Power Platform, así como versiones anteriores de Dynamics GP, NAV y AX que sigan en operación. El alcance concreto es el definido en el contrato de servicio de su empresa.
- ¿Qué no cubre el canal de soporte?
- Consultas comerciales, cotizaciones y licenciamiento nuevo, desarrollos o funcionalidades fuera del alcance contratado, capacitación general y productos de terceros no incluidos en su contrato. Para esos temas, escríbanos desde la página de contacto y un asesor preparará la propuesta correspondiente.
- Aún no soy cliente, ¿puedo usar este canal?
- Este canal está reservado para clientes con un servicio activo. Si su empresa evalúa trabajar con BETABOX o necesita una revisión de su sistema actual, solicite un diagnóstico gratuito desde la página de contacto o agende una reunión con un asesor.